Wichtige Informationen

• Arbeitsbeginn : nächstmöglichen Zeitpunkt
• Bewerbungsfrist : 12. Mai 2025
• Befristung : unbefristet
• Vergütung : bis E 9b TVöd Bund
• Standort : Wildau
• Referenznummer : 042/25

Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.

Unser Team IT 2.1 - Nutzerservice freut sich auf Ihre Bewerbung!

Die Position ist an der Schnittstelle zu dem neu zu gründenden Bundesinstitut für öffentliche Gesundheit (BIöG) angesiedelt.

Ihre Aufgabe bei uns

User Betreuung (Secon Level):

• Bearbeiten von Service-Anfragen, unerwarteten Ereignissen, Problemen und Aktivitäten über das ITSM-Tool des RKI
• Einweisung in IT-Ausstattung, Störungsbehebung remote und vor Ort
• Betreuung der Laborgeräte-IT, z.B. Konzeption von Sonderlösungen an Laborarbeitsplätzen
• Beratung der Beschäftigten zu Software- und Hardwarebenutzung und deren Einsatzmöglichkeiten
• Erstellung von Bedienhilfen, Texten für das Intranet und Betriebshandbüchern (Confluence)
• Betreuung von Konferenzsystemen (Cisco, Polycom) und Web- und Videokonferenzlösungen (Webex, GoToMeeting, Vitero etc.)

Planung und Durchführung von Arbeiten im Rahmen des gesamten Life Cycles der IT-Arbeitsplatzausstattung:

• Rollout und Inbetriebnahme neuer Hardware
• Mitwirkung bei der Aussonderung alter IT-Ausstattungen
• Pflege der Bestandsdatenführung
• Mitarbeit bei der Durchführung von Inventuren
• Durchführung von körperlich schweren Arbeiten (z. B. Transport- und Aufbauarbeiten

Mitarbeit in zukünftigen Projekten im Supportumfeld bzw. zu anwendernahen Produkten:

• Aufbau von Testumgebungen, Durchführung praxisnaher Tests (Hardware, Software)
• Protokollierung und Dokumentation der Testphase
• Einführung neuer Softwareprodukte (Rollout, Training und Beratung der Anwender/-innen)
• Rollout neuer Hardwaretechnologien (Installation, und Beratung der Anwender/-innen)

Ihr Profil

Formale Voraussetzungen

• ein qualifizierender Berufsabschluss als Fachinformatiker/-in für Systemintegration (FIS) oder eine vergleichbare Berufsausbildung

Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.

Kenntnisse und Erfahrungen

• im Umgang mit spezieller Hard- und Software, idealerweise aus dem Laborumfeld
• im Bereich des zentralen Desktopmanagements (zentrales Software- und Patchmanagement, zentrale Antivirenlösungen, Fernwartung)
• im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise unter Nutzung zentraler Strukturen (User Help Desk, Ticketsysteme oder ITSM-Lösungen)
• Kenntnisse in Microsoft Windows und Office (vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/Zertifikate)
• ITIL-Kenntnisse (vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/Zertifikate)
• Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mind. C1, Englisch mind. B1

Wünschenswert Kenntnisse

• in den Client Betriebssystemen MacOS, iOS, Android und Linux
• im Bereich Desktop-Virtualisierung (vorzugsweise VMWare Horizon)
• in der Netzwerktechnik

Persönliche Kompetenzen

• Selbstständigkeit aufgrund eigenständiger, gut organisierter Arbeitsweise
• Sorgfalt und eine gewissenhafte Arbeitsweise
• Flexibilität durch schnelles Reaktionsvermögen
• Kommunikationsfähigkeit durch eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten
• Serviceorientierung durch die Fähigkeit, sich auf die jeweiligen Anwender/-innen und ihre Bedürfnisse einzustellen
• Kooperations- und Teamfähigkeit durch das Einbeziehen anderer Teammitglieder bei der Erarbeitung von Lösungen

Weitere Voraussetzungen

• Bereitschaft zur Arbeit im Bereitschaftsdienst
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie deren positiver Abschluss

Darauf können Sie sich bei uns freuen

Wir leben Chancengleichheit und begrüßen alle Menschen in allen Dimensionen von Diversität.

Deshalb gewährleisten wir die berufliche Gleichstellung. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Das Bundesministerium für Gesundheit kann im Rahmen seiner aufsichtsrechtlichen Befugnisse im Einzelfall Einblick in Ihre Bewerbungsunterlagen nehmen. Ihre Daten werden nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zur StellenID 1283921 / Referenznummer 042/25 bis zum 12. Mai 2025 ausschließlich über Interamt.

Jetzt auf interamt.de bewerben

Zuletzt aktualisiert am 01.04.2025